미리담 서비스 이용약관

미리담 서비스 이용약관

버전 v1.9 | 2026년 10월 15일

본 약관은 글랜플로가 운영하는 미리담의 기본 이용조건과 회사 및 회원의 권리·의무를 정합니다. 코인 충전, 전화상담 과금, 청약철회, 환불 및 코인 보정에는 「미리담 유료서비스 및 코인 이용약관」이 함께 적용됩니다.

제1장 총칙

제1조(목적)

이 약관은 글랜플로(이하 “회사”)가 운영하는 미리담 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원 사이의 권리·의무, 책임사항 및 이용조건을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조(용어의 정의)

1. “회원”은 본인확인을 거쳐 이 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결한 만 19세 이상의 사람을 말합니다.

2. “상담사”는 회사의 심사와 승인을 거쳐 활동계약을 체결하고 미리담에서 사주·타로·신점 등 상담서비스를 제공하는 사람을 말합니다.

3. “상담서비스”는 회원이 특정 상담사를 선택하여 전화 등 회사가 제공하는 방식으로 상담사로부터 받는 실시간 해석·조언·대화 서비스를 말합니다. 회사가 직접 제공하는 콘텐츠와 부가서비스는 “회사 제공 서비스”라 하며, 상담서비스에 포함하지 않습니다.

4. “상담거래”는 회원이 상담사를 선택하고 코인을 사용하여 유료 상담서비스를 이용하는 거래를 말합니다.

5. “상담 문의”는 회원이 상담 전 상담방식이나 상담 가능 여부 등을 상담사에게 묻는 무료 기능을 말하며, 유료 상담을 대신하지 않습니다.

6. “코인”은 미리담의 유료서비스를 이용하기 위한 전자적 지급수단으로, 원칙적으로 1코인은 부가가치세를 제외한 1원 상당의 서비스 이용가치를 갖습니다. 코인은 회사가 허용한 경우를 제외하고 현금처럼 양도·매매하거나 다른 회원과 교환할 수 없습니다.

7. “유상 코인”은 회원이 결제하여 충전한 코인이고, “무료 코인”은 이벤트·쿠폰·후기 보상 등 회사의 운영정책에 따라 무상으로 지급한 코인입니다. 유료서비스 및 코인 이용약관 등에서 사용하는 “프로모션 코인”은 이 약관의 무료 코인과 같은 의미입니다.

8. “상담 시작시각”은 회원과 상담사의 전화 연결이 모두 완료되었음을 회사의 시스템이 확인한 시각을 말합니다.

9. “게시물”은 회원이 다수에게 공개되는 서비스 영역에 게시한 후기, 글, 사진 등의 정보를 말합니다. 상담 문의, 고객센터 문의와 신고 등 비공개 정보는 이 조의 게시물에 포함하지 않습니다.

10. “선생님 이야기”는 상담사가 자신의 상담 스타일과 일상을 소개하기 위해 작성하여 서비스에 게시하는 마음한줄, 상담스타일, 일상이야기 등의 글과 사진을 말합니다. 선생님 이야기는 상담사가 게시한 것으로, 제9호의 회원 게시물과 구분합니다.

11. 이 약관에서 정하지 않은 용어는 관계 법령, 개별 약관·정책 및 일반적인 상관례에 따릅니다.

제3조(약관의 게시, 효력 및 변경)

1. 회사는 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 이 약관과 상호, 대표자, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 영업소 소재지 및 고객센터 정보를 서비스 화면에 게시합니다.

2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.

3. 회원에게 불리하거나 중요한 변경은 시행일 30일 전부터 시행일까지 변경 이유와 내용을 서비스 공지와 함께 회원이 등록한 연락수단(앱 알림, 문자, 전자우편 등) 중 하나 이상으로 개별 통지하고, 그 밖의 변경은 시행일 7일 전부터 서비스 공지로 알립니다. 다만 법령의 제정·개정이나 관계기관의 명령에 따라 긴급히 변경해야 하는 경우, 또는 보안사고 대응이나 시스템 안정화를 위하여 회원에게 불리하지 않은 범위에서 긴급히 변경해야 하는 경우에는 먼저 시행한 뒤 지체 없이 알릴 수 있습니다.

4. 회사가 변경약관과 시행일, 이의제기 방법 및 “시행일까지 명시적으로 거부하지 않고 시행일 이후 서비스를 계속 이용하면 변경약관에 동의한 것으로 본다”는 뜻을 명확히 알렸음에도 회원이 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하면 변경약관에 동의한 것으로 볼 수 있습니다. 다만 관계 법령상 별도의 동의가 필요한 사항에는 이를 적용하지 않습니다.

5. 회원이 변경약관에 동의하지 않으면 시행일 전까지 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회원이 변경약관에 명시적으로 거부 의사를 표시하여 기존 약관과 변경약관을 함께 적용하기 어려운 경우 회사는 30일 전까지 알린 후 이용계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 남은 유상 코인은 환불수수료 없이 전액 환불합니다.

6. 변경약관은 시행일 이후의 이용관계부터 적용하며, 이미 완료된 거래나 구매한 유상 코인의 권리를 회원에게 불리하게 소급하여 제한하지 않습니다. 다만 부정이용 방지, 법령 또는 관계기관의 요구에 따른 조치는 예외로 할 수 있습니다.

7. 회원이 구매한 유료서비스의 본질적 권리를 제한하지 않는 서비스 화면·메뉴·검색·추천 방식, 알림 방식, 고객센터 운영방법, 무료 부가기능, 보안절차 및 부정이용 방지절차는 회사가 공지 후 변경할 수 있으며 회원별 동의를 받지 않습니다.

8. 회사는 변경 전 약관을 보관하고, 회원이 요청하면 확인할 수 있는 방법을 제공합니다.

제4조(개별 약관·정책과의 관계)

1. 회사는 서비스별 세부사항을 정하기 위하여 유료서비스 및 코인 이용약관, 환불·코인 보정 안내, 개인정보처리방침 및 운영정책을 둘 수 있습니다.

2. 코인 충전, 사용, 과금, 청약철회, 환불 및 보정에는 「미리담 유료서비스 및 코인 이용약관」을 우선 적용하고, 개인정보 처리에는 개인정보처리방침을 적용합니다.

3. 개별 약관·정책과 이 약관이 충돌하면 해당 사항에 관하여 개별 약관·정책을 우선 적용합니다. 다만 관계 법령에 따른 회원의 권리를 부당하게 제한할 수 없습니다.

제2장 회원가입과 개인정보

제5조(이용신청 및 이용계약의 성립)

1. 이용신청자는 회사가 정한 절차에 따라 휴대전화 본인확인 등 본인확인을 완료하고 필요한 정보를 입력한 후 이 약관과 필수 동의사항에 동의하여 이용을 신청합니다. 소셜 로그인으로 가입하는 경우에도 본인확인을 완료해야 서비스를 이용할 수 있습니다.

2. 이용신청자가 약관 동의 화면에서 “동의”, “가입” 또는 이에 준하는 버튼을 선택하면 전자적 의사표시로 이 약관에 동의한 것으로 봅니다.

3. 이용계약은 회사가 이용신청을 승낙하여 계정이 생성되거나 서비스 이용이 가능해진 때 성립합니다.

4. 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하면 이용신청을 거절하거나 확인이 끝날 때까지 승낙을 보류할 수 있습니다.

① 만 19세 미만이거나 본인확인을 완료하지 못한 경우

② 타인의 명의·정보·결제수단을 사용하거나 허위 정보를 입력한 경우

③ 이용제한 또는 영구 이용정지 중인 사람이 재가입을 시도한 경우

④ 부정결제, 보안위험, 시스템 악용 또는 서비스 방해가 의심되는 합리적인 사유가 있는 경우

⑤ 설비 여유가 없거나 기술·운영상 즉시 서비스를 제공하기 어려운 경우

⑥ 그 밖에 관계 법령 또는 회사의 합리적인 가입기준을 충족하지 못한 경우

5. 회원은 원칙적으로 한 사람당 하나의 계정을 이용하며, 회사는 부정이용 방지를 위해 추가 본인확인을 요청할 수 있습니다.

6. 회원은 등록정보가 변경되면 지체 없이 수정해야 합니다. 회원이 정보를 최신 상태로 유지하지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 고의 또는 과실이 없는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.

7. 회사는 무료 코인 등 신규가입 혜택의 반복 수령을 막기 위하여 탈퇴한 회원이 다시 가입하는 경우 신규가입 혜택을 지급하지 않을 수 있으며, 탈퇴일부터 7일이 지나지 않은 경우 재가입을 제한할 수 있습니다. 회사는 이러한 내용을 탈퇴 및 가입 화면에서 알립니다.

제6조(계정 및 인증수단의 관리)

1. 회원은 자신의 아이디, 비밀번호, 휴대전화, 소셜 로그인 및 본인인증 수단을 안전하게 관리하고 제3자에게 양도·대여하거나 사용하게 해서는 안 됩니다.

2. 휴대전화번호가 바뀌거나 계정 도용·부정결제가 의심되면 즉시 비밀번호 변경 또는 재인증을 하고 회사 및 필요한 경우 결제수단 사업자에게 알려야 합니다.

3. 회사는 비정상 로그인, 중복 계정, 도용 또는 부정결제 의심 등 합리적인 사유가 있으면 추가 확인을 요청하고, 확인이 끝날 때까지 필요한 범위에서 계정·결제·코인·상담 기능을 제한할 수 있습니다.

4. 회사의 고의 또는 과실 없이 회원이 계정이나 인증수단을 소홀히 관리하여 발생한 손해와 불이익은 회원이 부담합니다.

제7조(개인정보의 보호)

1. 회사는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 준수하고, 서비스 제공에 필요한 범위에서 개인정보를 수집·이용·보관·파기합니다.

2. 개인정보의 항목, 처리목적, 보유기간, 제3자 제공, 처리위탁 및 회원의 권리는 개인정보처리방침에서 정합니다. 관계 법령상 별도 동의가 필요한 경우 회사는 필요한 동의를 받습니다.

3. 회사는 개인정보 보호를 위한 합리적인 기술적·관리적 조치를 하고, 개인정보처리방침이 중요한 내용으로 변경되면 관계 법령에 따라 알립니다.

4. 회원이 사주·타로 등 상담이나 콘텐츠 이용을 위하여 입력한 생년월일(양력·음력), 태어난 시간, 성별 등의 정보는 해당 서비스 제공과 이용 편의를 위한 목적으로만 이용하며, 회원은 언제든지 이를 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 회사는 회원이 상담 신청 시 제공을 선택한 범위에서만 이 정보를 해당 상담사에게 제공합니다.

제3장 서비스와 상담

제8조(서비스의 구성과 이용)

1. 회사는 상담사 검색·프로필 열람, 코인 충전, 전화상담 연결, 상담 문의, 후기(실시간 리뷰 포함), 선생님 이야기, 내 고민 선생님 찾기, 미리담 소식(이벤트·공지), 접속 알림, 그 밖의 알림 및 고객지원 기능을 제공할 수 있습니다.

2. 회사는 서비스 개선과 운영상 필요에 따라 상담 방식, 콘텐츠, 커뮤니티, 구독 또는 그 밖의 부가서비스를 추가할 수 있으며, 별도 이용조건이 필요한 경우 해당 화면이나 개별 약관에서 알립니다.

3. 서비스는 원칙적으로 연중 이용할 수 있으나 점검, 장애, 통신사 사정, 보안 또는 운영상 필요에 따라 일시 제한될 수 있습니다.

4. 일부 기능은 지원되는 단말기, 운영체제, 통신환경, 본인확인 또는 결제수단에 따라 이용이 제한될 수 있습니다.

제9조(회사의 역할과 상담사의 지위·의무)

1. 회사는 회원과 상담사 사이의 상담거래를 중개하는 통신판매중개자입니다. 상담서비스의 내용과 방식, 30초 이용요금은 상담사가 회사가 정한 범위 안에서 스스로 정하여 제공하며, 상담서비스의 제공자이자 상담거래의 당사자는 회원이 선택한 상담사입니다.

2. 회사는 코인 판매, 결제·수납, 전화연결, 과금기록, 환불·보정, 개인정보 처리 및 고객지원 등 회사가 직접 수행하는 업무에 관하여 관계 법령상 책임을 부담합니다.

3. 회사는 회원이 코인을 충전하거나 상담을 신청하는 화면 등 중요한 거래 단계에서 회사가 통신판매중개자로서 상담거래의 당사자가 아니라는 사실을 회원이 명확히 알 수 있도록 알립니다.

4. 상담사는 자신의 전문성과 책임으로 상담하고, 정확한 프로필 정보 제공, 회원의 개인정보 보호, 서비스 밖 거래 금지 및 관계 법령과 회사 정책을 준수해야 합니다. 회사는 위반 사실이 확인되면 시정, 노출 제한, 상담 중지 또는 활동 정지 등의 조치를 할 수 있습니다.

5. 회사와 상담사 사이의 활동조건·등급·정산·제재에는 상담사 활동계약 및 활동정책을 적용합니다. 활동계약은 제9항부터 제11항에 따른 웹 동의 방식으로 체결하며 별도의 외부 전자서명 서비스는 이용하지 않습니다. 다만 그 내용으로 회원의 법령상 권리를 제한할 수 없습니다.

6. 회사는 상담거래와 관련한 회원의 불만과 분쟁을 처리하기 위한 기준과 절차를 마련하여 서비스 화면에 게시하고, 민원과 분쟁이 접수되면 사실확인과 해결을 위해 필요한 조치를 합니다.

7. 회원이 상담 이용요금으로 사용한 코인에 상응하는 대금은 회사가 상담사를 위하여 수령하며, 회사와 상담사 사이의 정산은 상담사 활동계약에 따릅니다.

8. 사업자등록을 하지 않은 개인도 상담사 활동을 신청할 수 있습니다. 사업자등록정보는 해당하는 상담사에게만 제출을 요청하며, 회사는 본인확인, 활동심사 및 정산·세무처리에 필요한 자료를 확인합니다. 사업자등록 여부만으로 관계 법령에 따른 상담사의 지위나 의무가 면제되는 것은 아닙니다.

9. 본인확인을 완료한 상담사 지원자는 활동 신청정보를 작성하여 제출합니다. 회사에서 인증 및 계약 체결 권한을 부여받은 관리자가 신청 내용을 검토하여 승인 또는 반려하며, 필요한 경우 지원자에게 연락하여 추가정보를 확인합니다. 관리자 승인은 지원자에게 해당 계약조건으로 활동계약의 체결을 제안하는 절차이며, 이 승인만으로 계약이 성립하거나 상담 활동이 시작되지는 않습니다.

10. 회사는 승인 결과를 지원자에게 알리고 상담사 웹에서 관리자가 승인한 최종 계약 전문을 제공합니다. 본인확인이 완료된 지원자가 자신의 인증된 계정으로 계약 전문을 확인하고 필수 동의항목을 선택한 후 최종 동의 버튼을 누르면, 그 동의가 회사 시스템에 도달한 때 활동계약이 성립하고 상담사 활동 권한이 부여됩니다. 동의하지 않은 상태에서는 상담 활동을 할 수 없습니다.

11. 회사는 체결된 계약 전문과 체결일시를 상담사가 등록한 전자우편으로 전달하고, 상담사 웹에서도 열람·저장할 수 있도록 제공합니다. 회사는 관리자 승인 이력, 상담사 본인확인 및 최종 동의 이력, 동의한 계약의 버전과 내용을 보관합니다. 최종 동의 전에 협의로 계약조건이 달라지면 권한 있는 관리자가 변경 내용을 확인·승인한 계약 전문을 제시하고 상담사의 동의를 다시 받습니다. 체결 후 계약조건의 변경은 해당 계약과 관계 법령에 따릅니다.

제10조(상담사 정보와 노출)

1. 회사는 상담사 선택을 돕기 위해 활동명, 사진, 전문 분야, 소개, 경력, 상담상태, 등급, 30초 이용요금, 후기 및 상담 건수 등을 표시할 수 있습니다. 이 중 활동명, 사진, 전문 분야, 소개, 경력 등 프로필 정보는 상담사가 직접 작성하여 제공한 것이며, 그 정확성에 대한 책임은 상담사에게 있습니다.

2. 회사는 상담사 등록 시 회사가 정한 기준에 따라 본인 여부 등을 확인하며, 자격이나 경력 중 회사가 증빙을 확인한 항목에는 "확인" 등의 표시를 합니다. 회사가 확인 표시를 하지 않은 프로필 정보와 상담사의 등급, 심사·승인, 후기는 상담 결과나 특정 자격·능력 또는 회원과의 적합성을 보증하거나 회사가 특정 상담사를 추천한다는 의미가 아닙니다. 다만 제4항의 ‘내 고민 선생님 찾기’ 추천은 같은 항에서 정한 기준에 따릅니다. 회사는 프로필 정보가 사실과 다르다는 것을 알게 된 경우 제9조 제4항에 따라 조치합니다.

3. 상담상태와 노출순서는 마지막 확인정보, 검색조건, 상담 가능상태, 서비스 품질, 운영정책 및 부정이용 방지 등을 반영하여 달라질 수 있습니다. 회사는 특정 상담사의 노출순위나 실제 연결을 보장하지 않으며, 영업비밀 또는 보안에 해당하는 세부 산식은 공개하지 않을 수 있습니다.

4. 회사는 회원이 고른 고민 주제, 상담 방식과 원하는 상담 스타일을 상담사가 등록한 고민 주제·상담 스타일 태그와 비교하여 상담사를 추천하는 ‘내 고민 선생님 찾기’ 기능을 제공할 수 있습니다. 추천 순서는 일치 정도와 상담 가능 여부를 기준으로 정하며, 회사는 금전적 대가를 받고 추천 순서를 조정하지 않습니다. 추천과 ‘가장 잘 맞아요’ 등의 표시는 상담 결과나 회원과의 적합성을 보증하지 않으며, 회원이 고른 내용은 추천 결과를 보여 주는 데에만 이용하고 저장하지 않습니다.

5. 선생님 이야기의 내용에 대한 책임은 이를 게시한 상담사에게 있습니다. 상담사가 회사로부터 글쓰기 도움을 받은 경우에도 상담사가 내용을 확인하고 직접 게시합니다. 회원은 선생님 이야기에 공감·저장하거나 신고할 수 있으며, 회사는 제16조 제2항 각 호에 해당하거나 해당할 우려가 있는 선생님 이야기를 숨기거나 삭제할 수 있습니다.

제11조(전화상담의 신청·연결 및 과금)

1. 회원은 상담사의 30초 이용요금, 보유한 사용 가능 코인 및 예상 상담 가능시간을 확인한 뒤 서비스 화면에서 상담하기를 선택합니다.

2. 회원이 화면에 표시되거나 자동 실행된 070 중계번호로 전화하면 시스템은 본인확인, 코인 잔액 및 상담사의 상담 가능상태를 확인한 후 회원이 선택한 상담사에게 통화를 연결합니다.

3. 코인은 제2조 제8호의 상담 시작시각부터 실제 연결시간을 30초 단위로 올림하여 사용하며, 대기·안내음 청취 또는 양측 연결 실패 구간에는 차감하지 않습니다. 구체적인 계산과 보정은 유료서비스 및 코인 이용약관을 따릅니다.

4. 070 중계번호를 이용하므로 회원과 상담사의 실제 전화번호는 원칙적으로 서로 표시되지 않습니다. 회원이 070 번호로 발신할 때 발생하는 일반 통화료는 회원의 통신요금제에 따라 별도로 부과될 수 있습니다.

5. 회사는 상담 음성내용을 녹음하거나 저장하지 않습니다. 다만 연결·종료 시각, 과금구간, 통화상태 등 상담내용을 포함하지 않는 이용기록은 과금 확인, 분쟁처리 및 법정 보존을 위해 개인정보처리방침에 따라 보관할 수 있습니다.

6. 다음 과금구간에 필요한 코인이 부족하면 이미 결제된 구간이 끝날 때 통화가 종료될 수 있습니다. 자동 재연결은 제공하지 않으며, 다시 상담하려면 상담사의 상태와 잔액을 확인하여 새로 신청해야 합니다.

7. 상담 연결 후 통화품질 불량이나 상담사 무응답 등으로 상담이 사실상 이루어지지 않은 경우 회원은 통화를 종료하고 상담 종료 후 12시간 이내에 서비스 내 신고 기능이나 고객센터로 알려야 합니다. 회사는 연결 후 60초 이내에 종료된 상담에 대하여 이 기간 안에 신고가 있으면 이용기록(종료주체, 통화상태, 장애기록 등)을 확인하여 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에만 해당 상담에 사용된 코인을 보정합니다. ① 상담사가 응답하지 않거나 상담을 시작하지 않고 통화를 종료한 경우 ② 회사의 시스템·교환기 장애 또는 통신 장애로 정상적인 통화가 불가능했던 경우 ③ 그 밖에 상담이 사실상 제공되지 않았음이 객관적으로 확인되는 경우. 위 각 호에 해당하지 않는 단순 변심, 잘못된 상담사 선택 등 회원의 사정으로 종료된 상담은 보정하지 않습니다. 그 밖의 경우나 이 기간이 지난 경우에는 제13조 제3항 및 제6항에 따라 사실관계를 확인합니다.

제12조(상담의 성격과 이용상 주의)

1. 상담은 사주·타로·신점 등의 해석을 바탕으로 한 생활 조언과 대화 서비스이며, 그 해석과 조언에는 상담사의 주관적 판단이 포함될 수 있습니다.

2. 상담은 의료 진단·치료, 법률 자문, 투자 권유, 전문 심리치료 또는 긴급 구조를 대신하지 않습니다. 건강, 법률, 금융 또는 안전에 관한 결정은 자격 있는 전문가나 관계기관의 도움을 받아야 합니다.

3. 자해·타해 위험, 범죄 피해 또는 그 밖의 긴급 상황에는 서비스를 이용하기보다 112, 119 등 관계기관에 즉시 연락해야 합니다.

4. 회원은 상담 결과를 참고자료로 활용하며 자신의 중요한 의사결정에 대한 최종 책임을 부담합니다. 회사와 상담사는 특정한 미래, 관계 회복, 합격, 치료, 수익 또는 그 밖의 결과를 보장하지 않습니다.

5. 상담을 정상적으로 제공받은 뒤 단순히 기대와 다르거나 주관적으로 만족하지 못했다는 사유만으로 이미 사용한 코인의 환불을 요구할 수 없습니다. 다만 연결·과금 오류, 미제공 또는 관계 법령상 환불사유가 있는 경우에는 제21조를 따릅니다.

제13조(회원과 상담사 간 거래 및 분쟁)

1. 상담내용과 수행에 관한 거래는 회원과 상담사 사이에 성립하며, 각 당사자는 자신의 고의 또는 과실로 상대방에게 발생시킨 손해에 대해 관계 법령상 책임을 부담합니다.

2. 회원과 상담사는 연락처·계좌·메신저 아이디를 교환하거나 서비스 밖에서 결제·상담을 제안해서는 안 됩니다. 이를 위반하여 발생한 손해에 대하여 회사는 고의 또는 과실이 없는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.

3. 회사는 상담내용의 옳고 그름이나 당사자의 주관적 만족을 판단하지 않습니다. 회사는 상담 음성을 녹음하지 않으므로, 상담 과정에서 있었던 사실에 관한 민원은 회사가 보유한 결제·연결·과금기록과 회원 및 상담사가 제출한 자료를 종합하여 확인하고, 사실관계와 관계 법령에 따라 보정·환불·이용제한 등 필요한 조치를 합니다.

4. 회원과 상담사는 분쟁처리에 필요한 자료를 회사가 정한 기간 내에 제출해야 하며, 개인정보와 제3자의 권리를 침해하지 않는 범위에서 사실확인에 협조해야 합니다.

5. 이 조는 회사가 직접 제공한 결제, 코인, 전화연결, 과금, 개인정보 처리 또는 고객지원 업무에 관한 법령상 책임을 면제하지 않습니다.

6. 상담 품질이나 상담사의 언행에 관한 민원은 신속하고 정확한 사실확인을 위하여 상담 종료일부터 30일 이내에 접수해야 하며, 이 기간이 지난 뒤 접수된 민원은 관련 자료가 부족하여 사실확인이 제한될 수 있습니다. 다만 이 항은 관계 법령에 따른 회원의 청약철회, 손해배상 청구 등의 권리를 제한하지 않습니다.

제14조(상담 문의)

1. 회원은 상담사 개인 프로필에서 상담 전 상담방식이나 가능 여부 등을 무료로 문의할 수 있습니다.

2. 상담 문의는 상담 예약, 즉시 응답 또는 실제 상담 가능성을 보장하지 않으며, 회원과 상담사는 문의를 이용해 유료상담에 준하는 지속적인 상담을 요구하거나 제공해서는 안 됩니다.

3. 주민등록번호, 금융정보, 상세 건강정보 등 상담에 불필요한 개인정보를 입력해서는 안 되며, 회사는 개인정보 보호와 남용 방지를 위해 문의의 발송횟수·내용 또는 이용을 합리적으로 제한할 수 있습니다.

제15조(회원에 대한 통지)

1. 회사는 서비스 공지, 앱 알림, 문자, 전자우편 또는 회원이 등록한 연락수단으로 약관 변경, 결제·환불, 보안 및 운영사항을 알릴 수 있습니다.

2. 결제·보안·약관 변경 등 서비스 이용에 필요한 알림은 마케팅 수신 동의와 관계없이 발송할 수 있습니다. 알림은 단말기 설정, 통신사 또는 운영체제 사정으로 지연되거나 도착하지 않을 수 있습니다.

3. 회원은 연락처를 최신 상태로 유지해야 하며, 회사가 마지막으로 등록된 연락처로 정상적으로 안내했음에도 회원의 정보 미변경으로 확인하지 못한 경우 회사는 고의 또는 과실이 없는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.

제4장 게시물 및 이용질서

제16조(후기와 게시물의 관리)

1. 실제 상담을 이용한 회원은 상담 종료일부터 30일 이내에 서비스 화면에서 안내하는 형식에 따라 사실에 근거한 후기를 작성할 수 있으며, 자신이 작성한 게시물의 내용과 그로 인한 책임을 부담합니다. 후기는 해당 상담사의 상세 화면과 ‘실시간 리뷰’ 화면에 표시되며, 작성자의 닉네임은 일부를 가린 형태로 표시하고 상담 시간 등 상담 정보는 작성자를 알아볼 수 없는 범위에서 함께 표시할 수 있습니다.

2. 회사는 다음 각 호에 해당하거나 해당할 우려가 있는 게시물을 사전 통지 없이 등록 거부, 숨김, 이동 또는 삭제할 수 있습니다.

① 타인의 개인정보·명예·저작권·상표권 또는 그 밖의 권리를 침해하는 내용

② 욕설, 모욕, 협박, 차별·혐오, 성희롱, 선정적·음란하거나 사회질서에 반하는 내용

③ 허위사실, 조작된 후기, 광고, 연락처, 서비스 밖 거래 유도 또는 반복·도배성 내용

④ 상담과 무관하거나 관계 법령·약관·운영정책을 위반하는 내용

3. 게시물의 저작권은 작성자에게 있습니다. 회원은 게시와 동시에 회사에 다음 각 호의 목적 범위에서 게시물의 본질적인 내용을 바꾸지 않고 복제·편집·전송·전시할 수 있는 비독점적·무상 이용권을 부여하며, 이 이용권은 회사가 서비스를 운영하는 동안 유효합니다.

① 서비스 화면(서비스와 연동된 웹페이지를 포함합니다)에서의 노출, 검색 및 정렬

② 서비스 품질 개선과 통계 분석

③ 미리담 서비스의 광고·홍보. 이 경우 회사는 작성자의 닉네임과 개인을 알아볼 수 있는 내용을 가리고 게시물의 일부를 발췌하는 방식으로 이용합니다.

4. 회사가 닉네임 등 작성자를 알아볼 수 있는 형태로 게시물을 서비스 밖 광고·홍보에 이용하려면 작성자의 별도 동의를 받습니다. 상담 문의, 고객센터 문의와 신고 등 비공개 정보에는 제3항을 적용하지 않습니다.

5. 회원이 게시물 삭제 또는 외부 홍보 이용중지를 요청하면 회사는 합리적인 기간 안에 향후 이용을 중단합니다. 다만 이미 제작·배포된 인쇄물, 검색서비스의 캐시, 법정 보존자료 또는 제3자가 적법하게 공유한 자료에는 즉시 반영되지 않을 수 있습니다.

6. 게시물로 회사나 제3자에게 손해가 발생한 경우 작성자는 자신의 고의 또는 과실과 상당인과관계가 인정되는 범위에서 책임을 부담합니다. 회사는 모든 게시물을 사전에 확인하거나 상시 감시할 의무를 부담하지 않지만, 위법 또는 권리침해 가능성을 구체적으로 알게 된 경우 관계 법령과 운영정책에 따라 필요한 조치를 합니다.

7. 회사가 무료 코인 등 경제적 대가를 지급하고 작성된 후기에는 그 사실을 후기와 함께 표시합니다.

8. 등록된 후기는 별도의 게시 만료기간 없이 게시합니다. 다만 회원의 삭제 요청, 탈퇴에 따른 개인정보 처리, 제2항의 운영조치 및 관계 법령에 따른 삭제·비공개 조치는 적용됩니다.

9. 회사가 후기를 숨기거나 삭제하면 작성자의 ‘내가 작성한 후기’에서 ‘운영측에 의하여 숨김된 후기입니다.’ 또는 ‘운영측에 의하여 삭제된 후기입니다.’와 같이 조치 상태를 표시하며, 별도의 개별 알림은 발송하지 않습니다. 작성자는 서비스에 안내된 문의 경로 또는 고객센터 전자우편으로 이의를 제기할 수 있습니다. 회사는 후기 작성·게시·숨김·삭제 기준과 이의제기 방법을 후기 화면 또는 연결된 안내에서 확인할 수 있도록 제공합니다.

제17조(회원의 의무 및 금지행위)

1. 회원은 관계 법령, 이 약관, 서비스 화면의 공지사항 및 운영정책을 준수하고 이를 수시로 확인해야 합니다.

2. 회원은 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.

① 타인의 명의·정보·계정·결제수단을 이용하거나 본인확인을 방해하는 행위

② 상담사와 공모하여 허위상담, 자기거래, 상담시간·후기·등급 또는 결제내역을 조작하는 행위

③ 상담사에게 실제 전화번호·계좌·메신저 아이디를 요구하거나 서비스 밖 거래를 제안하는 행위

④ 상담을 무단 녹음·촬영·유포하거나 편집하여 타인의 명예·사생활·개인정보 또는 저작권을 침해하는 행위

⑤ 회사·상담사·다른 회원 또는 제3자를 협박·모욕·비방·성희롱하거나 허위사실로 명예를 훼손하는 행위

⑥ 선정적·음란한 정보, 불법정보 또는 사회질서에 반하는 정보를 게시·전송하는 행위

⑦ 해킹, 악성코드, 취약점 악용, 비정상 접속, 자동화 수단 또는 과도한 요청으로 서비스·서버·통신망을 방해하는 행위

⑧ 코인, 쿠폰, 프로모션, 환불·차지백 절차 또는 시스템 오류를 부정하게 이용하는 행위

⑨ 회사·상담사·다른 회원 또는 제3자의 지식재산권, 영업비밀과 그 밖의 권리를 침해하는 행위

⑩ 불법행위, 범죄, 자해 또는 타해를 구체적으로 실행하기 위한 상담을 요구하는 행위

⑪ 반복적 연락, 허위신고, 공감·저장·신고 기능의 반복적·조직적 악용 또는 그 밖의 방법으로 상담사나 회사의 정상 업무를 방해하는 행위

⑫ 욕설·비속어, 회사·운영자 또는 상담사를 사칭하는 표현, 연락처·외부 연락수단 등 회사가 정한 금칙어가 포함된 닉네임을 사용하는 행위

⑬ 그 밖에 관계 법령, 공공질서, 선량한 풍속 또는 회사의 합리적인 운영정책에 반하는 행위

3. 회원은 위반행위로 회사 또는 제3자에게 손해가 발생하면 자신의 귀책범위에서 관계 법령상 책임을 부담합니다.

제18조(이용제한과 보호조치)

1. 회사는 약관 위반의 중대성, 반복성, 고의성, 피해규모 및 긴급성을 고려하여 경고, 게시물 제한, 상담·결제 제한, 일시정지 또는 이용계약 해지 조치를 할 수 있습니다.

2. 회사는 계정도용, 부정결제, 비정상적인 코인 취득·환불, 자동화 접속, 해킹 또는 서비스 방해를 탐지하기 위한 보안시스템을 운영할 수 있으며, 합리적인 이상징후가 확인되면 사실확인이 끝날 때까지 필요한 기능을 임시 제한할 수 있습니다.

3. 타인의 안전을 위협하거나 서비스 운영에 중대한 피해를 주었거나 같은 위반을 반복한 회원에게는 영구 이용정지 또는 재가입 제한 조치를 할 수 있습니다.

4. 긴급한 보호조치가 필요한 경우 회사는 먼저 제한한 뒤 사유와 이의제기 방법을 알릴 수 있습니다. 회원의 소명이 타당하면 합리적인 기간 안에 제한을 해제하고 필요한 복구조치를 합니다.

5. 이용제한 중에도 관계 법령에 따른 환불신청과 개인정보 권리행사는 보장됩니다. 다만 부정결제 또는 환불 악용과 직접 관련된 금액은 조사기간 동안 처리를 보류할 수 있습니다.

제5장 유료서비스와 이용계약의 종료

제19조(서비스의 변경·중단 및 종료)

1. 회사는 서비스 개선, 법령·정책 변경, 설비 점검, 제휴 종료, 보안 또는 경영상·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경·중단하거나 종료할 수 있습니다.

2. 예정된 중단이나 종료는 합리적인 기간 전에 알리고, 긴급 장애·보안사고·천재지변·전쟁·정부 조치·통신망 장애 등 미리 알리기 어려운 불가항력 사유가 있으면 사후에 지체 없이 알릴 수 있습니다.

3. 무료서비스와 부가기능은 운영상 필요에 따라 변경·중단할 수 있으며, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 경우 별도의 금전적 보상을 제공하지 않습니다.

4. 회사가 유료서비스의 전부 또는 핵심 기능을 종료하여 유상 코인을 정상적으로 사용할 수 없게 되면, 회사는 종료일 30일 전까지 알리고 남은 유상 코인을 환불수수료 없이 전액 환불합니다. 일시적인 변경·중단으로 이용이 제한된 경우에는 사용기회 제공, 유효기간 연장 또는 코인 보정 중 회원에게 불리하지 않은 방법을 제공합니다.

제20조(결제수단과 코인)

1. 회원은 회사가 제공하는 신용카드, 간편결제 또는 그 밖의 결제수단으로 유상 코인을 충전할 수 있으며, 결제수단별 이용조건은 해당 결제사업자의 정책을 따릅니다. 최소 충전 수량은 20,000코인이며, 부가가치세 10%를 포함한 최소 실제 결제금액은 22,000원입니다.

2. 회원이 상담에 코인을 사용할 때에는 유효기간이 먼저 끝나는 무료 코인부터 사용하고, 그다음 유상 코인을 먼저 충전한 순서대로 사용합니다. 보유 유상 코인 전체의 유효기간은 마지막 유상 코인 충전일 또는 유상 코인 사용일 중 늦은 날부터 5년이며, 그 기간 안에 유상 코인을 다시 충전하거나 사용하면 남은 유상 코인 전체의 유효기간이 그날부터 5년으로 갱신됩니다. 무료 코인의 지급이나 사용만으로 유상 코인의 유효기간이 갱신되지는 않습니다. 회사는 유상 코인의 소멸 예정일 최소 30일 전에 가입 시 확보한 전자우편으로 안내하며, 가입 시 전자우편을 확보하지 않은 경우 카카오 알림톡으로 안내합니다. 무료 코인의 유효기간은 지급할 때 알리며, 따로 알리지 않은 경우 지급일부터 60일입니다. 서비스 화면에 표시되는 상담 이용요금(30초 이용요금)과 코인 수량은 부가가치세를 포함하지 않은 기준이며, 코인 충전 시 회원이 실제로 결제하는 금액은 코인 금액에 부가가치세 10%를 더하여 결제 전 화면에 별도로 표시합니다.

3. 회사는 회원의 서비스 이용, 이벤트 참여, 쿠폰 사용, 후기 작성 등 회사가 정한 지급사유가 발생하면 운영정책에 따라 무료 코인을 지급할 수 있습니다. 지급대상, 수량, 유효기간 및 사용조건은 앱 알림, 쿠폰함, 이벤트 화면 또는 공지사항으로 알립니다.

4. 회사는 앞으로 시행할 무료 코인 정책을 합리적으로 변경하거나 종료할 수 있습니다. 이미 지급한 무료 코인의 조건을 회원에게 불리하게 변경하려면 지급 당시의 조건과 관계 법령을 따릅니다.

5. 무료 코인은 현금으로 환불되지 않으며, 고지된 유효기간이 지나거나 회원자격이 상실되면 소멸합니다. 후기 보상으로 무료 코인을 지급한 뒤 해당 후기가 삭제되거나 지급조건 위반이 확인되면 회사는 지급한 범위에서 미사용 무료 코인을 회수할 수 있습니다.

제21조(청약철회와 환불)

1. 유상 코인을 구매한 회원은 구매일부터 7일 이내에 해당 구매분의 코인을 전혀 사용하지 않은 경우 청약을 철회하고 해당 결제금액 전액의 환불을 신청할 수 있습니다. 미사용 여부는 구매 건별 실제 사용 배분 내역으로 판단하며, 다른 구매분의 코인을 사용했다는 이유만으로 해당 구매분의 환불을 제한하지 않습니다.

2. 구매일부터 7일 이내에 해당 구매분의 코인 일부를 사용한 경우 회원은 그 구매분에서 사용하지 않은 유상 코인에 대응하는 결제금액 전액의 환불을 수수료 없이 신청할 수 있습니다. 이미 사용한 부분은 청약철회가 제한되며, 회사는 이러한 제한 사실을 코인 충전 화면에 명확히 표시합니다.

3. 구매일부터 7일이 지난 구매분에 대하여 남은 유상 코인의 환불을 신청하는 경우 회사는 환불 대상 잔액에 대응하는 결제금액의 10%를 환불수수료로 공제한 금액을 환불합니다. 다만 마지막 유상 코인 충전 직후의 유상 코인 전체 잔액을 기준금액으로 하여, 그 이후 유상 코인을 상담에 사용한 수량이 기준금액의 60% 이상이면 남은 유상 코인을 수수료 없이 전액 환불합니다. 무료 코인은 기준금액·사용량·환불액에 포함하지 않으며, 유상 코인을 다시 충전하면 충전 직후의 유상 코인 전체 잔액을 새로운 기준금액으로 하여 사용비율을 다시 계산합니다. 환불·회수·만료로 줄어든 잔액은 상담에 사용한 수량에 포함하지 않습니다.

4. 중복결제, 회사 시스템 오류, 정상적으로 제공되지 않은 상담 또는 잘못된 코인 차감이 확인되면 회사는 이용기록을 확인하여 취소·환불 또는 코인 보정을 합니다. 정상적으로 제공된 상담에 대한 단순 변심이나 주관적 불만족만으로는 이미 사용한 코인을 환불하지 않습니다.

5. 환불은 원칙적으로 최초 결제수단으로 처리합니다. 법령상 청약철회는 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내에 환급 조치하며, 결제사업자의 처리일정에 따라 실제 반영일은 달라질 수 있습니다. 그 밖의 환불은 개별 약관을 따릅니다.

6. 무료 코인은 환불대상이 아닙니다. 환불신청 방법과 부분사용 후 잔액 계산 등 세부 절차는 유료서비스 및 코인 이용약관과 환불·코인 보정 안내를 따릅니다. 유상 코인의 소멸에 관하여는 제20조 제2항을 따릅니다.

7. 환불액은 환불 대상 유상 코인에 대응하여 회원이 실제 결제한 부가가치세 포함 금액을 기준으로 계산하고, 제3항의 수수료 적용 대상인 경우 그 금액의 10%를 공제합니다. 회사는 구매 건별 원장을 이용하여 회수할 코인과 최초 결제수단별 취소·환급액을 배분합니다. 이 배분은 제3항의 전체 잔액 기준 사용비율 판단과 구분됩니다.

제22조(회원탈퇴와 이용계약의 종료)

1. 회원은 언제든 서비스 화면이나 고객센터에서 탈퇴를 신청할 수 있습니다. 회사는 회원가입과 같은 수준의 간편한 방법으로 탈퇴할 수 있도록 서비스 내 탈퇴 메뉴를 제공하며, 탈퇴 절차를 불필요하게 복잡하게 하거나 반복적으로 탈퇴 철회를 유도하지 않습니다. 진행 중인 상담이 있으면 상담과 과금결과가 확정된 뒤 탈퇴가 완료됩니다.

2. 탈퇴가 완료되면 무료 코인은 소멸하고 더 이상 사용할 수 없습니다. 유상 코인도 서비스에서는 사용할 수 없지만, 관계 법령과 유료서비스 및 코인 이용약관에 따라 환불 가능한 잔액의 신청권까지 자동으로 소멸하는 것은 아닙니다.

3. 회원은 탈퇴 전에 유상 코인을 사용하거나 환불을 신청할 수 있으며, 탈퇴 후에도 법정 권리행사 기간 안에는 본인확인을 거쳐 고객센터로 환불을 신청할 수 있습니다.

4. 이미 접수된 결제취소·환불·민원·분쟁 및 회원이 부담해야 할 미지급 의무는 탈퇴 후에도 계속 처리됩니다.

5. 회사는 탈퇴 시 개인정보를 삭제하거나 접근할 수 없게 처리합니다. 다만 결제·계약·환불·분쟁 등 관계 법령상 보존해야 하는 기록, 제3항에 따른 환불신청 처리를 위한 유상 코인 잔액 기록, 제5조 제4항 제3호·제7항 및 제18조 제3항에 따른 재가입 제한을 위한 최소한의 식별정보는 다른 정보와 분리하여 개인정보처리방침에서 정한 기간 동안 보관한 뒤 파기합니다.

제6장 권리·책임 및 분쟁

제23조(지식재산권)

1. 서비스의 프로그램, 화면, 디자인, 상표, 로고, 데이터베이스 및 회사가 제작한 콘텐츠에 관한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.

2. 회원은 회사의 사전 허락 없이 서비스나 콘텐츠를 복제·변경·배포·판매·전송하거나 영리목적으로 이용해서는 안 됩니다.

3. 회원이 작성한 게시물의 권리와 회사의 이용범위는 제16조를 따릅니다.

제24조(손해배상 및 부정이용 금액의 회수)

1. 회원이 고의 또는 과실로 이 약관이나 관계 법령을 위반하여 회사 또는 제3자에게 손해를 입힌 경우 그 귀책과 상당인과관계가 인정되는 범위에서 책임을 부담합니다.

2. 부정결제, 타인 결제수단 사용, 허위상담, 차지백 악용, 시스템 오류 또는 중복처리로 코인·쿠폰·환불액이 잘못 지급된 경우 회사는 관련 기록을 확인하여 잘못 지급된 범위에서 취소·회수하거나 반환을 요청할 수 있습니다.

3. 회사는 회수 전에 사유와 금액 및 이의제기 방법을 알립니다. 다만 긴급한 부정결제 차단이 필요한 경우에는 먼저 관련 계정·거래·코인을 보류한 뒤 안내할 수 있으며, 위반과 무관한 유상 코인이나 거래를 일률적으로 몰수하지 않습니다.

제25조(회사의 책임과 면책)

1. 회사는 관계 법령과 이 약관을 준수하고 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 합리적인 보안·운영 조치를 하며, 회사의 고의 또는 과실로 회원에게 손해가 발생하면 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다.

2. 천재지변, 전쟁, 정부기관의 조치, 통신사업자·금융기관·PG사·앱마켓·본인확인기관·클라우드 사업자의 불가피한 장애, 회원의 기기·운영체제·통신환경 또는 상담사·회원의 귀책사유 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 발생한 손해에 대해서는 회사의 고의 또는 과실이 없는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다.

3. 회사는 상담사의 해석·조언, 회원이나 상담사가 게시한 정보·게시물의 신뢰성·정확성·완전성, 상담에 대한 회원의 기대 충족 또는 회원이 선택한 상담사로 인한 특정 결과를 보증하지 않습니다. 다만 위법 또는 권리침해 가능성을 구체적으로 알게 된 경우 관계 법령에 따른 조치를 합니다.

4. 회원과 상담사, 회원 상호 간 또는 회원과 제3자 사이의 행위로 발생한 갈등과 분쟁은 원칙적으로 당사자가 해결합니다. 회사는 거래기록 확인과 민원처리 등 합리적인 지원을 할 수 있으나, 관계 법령상 의무가 없는 한 분쟁결과를 결정하거나 당사자를 대신하여 책임질 의무를 부담하지 않습니다.

5. 회사는 무료서비스·부가기능의 이용이나 변경·중단으로 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다. 회원의 특별한 사정으로 생긴 간접·특별손해에 대하여는 회사가 그 사정을 알았거나 알 수 있었던 경우가 아니면 책임을 부담하지 않습니다.

제26조(고객지원 및 분쟁처리)

1. 회원은 앱 내 고객센터 또는 제28조의 연락수단으로 이용 문의, 신고, 환불·보정 요청을 할 수 있습니다.

2. 회사는 결제·코인·전화 연결·과금 등 필요한 기록을 확인하여 합리적인 기간 안에 처리결과를 안내합니다. 외부기관 확인이나 복잡한 사실관계 확인이 필요하면 처리기간을 연장하고 가능한 범위에서 그 사유를 알릴 수 있습니다.

3. 분쟁이 원만히 해결되지 않으면 한국소비자원, 개인정보분쟁조정위원회, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 등 관계기관의 조정절차를 이용할 수 있습니다.

제27조(준거법 및 관할)

1. 이 약관과 서비스 이용관계에는 대한민국 법령을 적용합니다.

2. 회사와 회원 사이의 분쟁은 협의를 통해 원만히 해결하도록 노력하며, 분쟁에 관한 소송은 「민사소송법」 등 관계 법령에서 정한 관할법원에 제기합니다.

제28조(사업자정보 및 연락처)

1. 상호: 글랜플로

2. 대표자: 이호연

3. 사업자등록번호: 862-14-02984

4. 영업소 소재지: 충청북도 충주시 교동2길 26-1, 2층(교현동)

5. 통신판매업 신고번호: [신고 후 번호 입력]

6. 고객센터 전화번호: 070-[번호 입력]

7. 고객센터 전자우편: [고객센터 이메일 입력]

8. 고객센터 운영시간: [운영시간 입력]

부칙 제1조(시행일) 이 약관은 2026년 12월 1일부터 시행할 예정이며, 실제 시행일은 정식 공개 전에 확정하여 공고합니다.