미리담 환불 및 코인 보정 안내

미리담 환불 및 코인 보정 안내

이 안내는 서비스 이용약관 v1.9와 유료서비스 및 코인 이용약관 v1.0에 따른 설명입니다. 관계 법령이 더 유리한 권리를 보장하면 그 기준을 우선합니다. 예시의 원화는 별도 표시가 없는 한 부가가치세를 포함한 실제 결제금액입니다.

1. 충전 코인과 결제금액

- 최소 충전은 20,000코인이고, 부가가치세 10%를 더한 최소 결제금액은 22,000원입니다. - 상담사의 `1,000원 / 30초` 표시는 30초당 1,000코인을 뜻합니다. 코인 충전 가격에 부가가치세가 별도로 포함된다는 사실을 함께 안내합니다. - 환불은 해당 주문의 실제 결제금액을 기준으로 합니다. 과거 거래나 할인 거래에 현재 가격을 일률적으로 곱하지 않습니다.

2. 환불 기준 한눈에 보기

사용률이 낮다고 환불 자체를 거절하지 않습니다. 1만원 이하에 적용하는 별도의 80% 기준은 없습니다.

7일 여부는 회사가 처리한 날이 아니라 신청을 받은 날로 판단합니다. 대한민국 시간으로 구매일 다음 날부터 7일째 날까지이며, 말일이 토요일·공휴일이면 다음 평일까지 인정합니다. 관계 법령상 기간이 더 늦게 끝나는 경우 그 기간을 적용합니다.

3. 구매 후 7일 이내의 예시

주문을 선택해 신청하면 그 주문의 환불 가능한 유상 잔액 전부를 대상으로 합니다. 신청한 코인은 처리 중 상담에 중복 사용되지 않도록 보류합니다. 다른 주문을 사용했다는 이유로 미사용 주문의 취소를 막지 않습니다.

4. 7일이 지난 잔액의 사용률

기준 잔액은 마지막 유상 충전 직후의 전체 유상 코인입니다. 이후 상담에 사용한 유상 코인의 순사용량을 기준 잔액으로 나눕니다. 무료 코인, 환불·만료·보류 수량은 상담 사용량에 넣지 않습니다.

다음은 기존 유상 5,000코인에 50,000코인을 더 충전하여 기준 잔액이 55,000코인이 된 경우입니다. 환불 대상 주문은 모두 7일이 지났고, 모두 코인 가격에 VAT 10%를 더해 결제했다고 가정합니다.

- 다시 충전하면 새 충전 직후 잔액으로 기준을 갱신합니다. - 마지막 충전 이후 사용분을 보정받으면 그 수량을 순사용량에서 뺍니다. 그 충전 이전 사용분을 복원받으면 현재 기준 잔액에 더합니다. - 마지막 충전이 유상 미사용 또는 전부 사용 보정된 상태에서 전량 환불되면 해당 충전을 제외하고 이전 유효한 충전 기준과 이후 순사용량을 복원합니다. - 일부 사용한 구매분의 남은 부분만 환불한 경우에는 그 환불로 기준 잔액을 낮추지 않습니다. - 지갑 잔액 환불은 환불 가능한 유상 잔액 전부를 대상으로 합니다. 주문 중 일부만 7일 이내라면 그 주문에는 수수료가 없고, 7일 초과 주문만 위 사용률에 따라 판단합니다. - 진행 중 상담이나 다른 환불 등으로 보류된 코인은 중복 환불하지 않습니다. 환불 조건은 신청을 접수할 때의 기록으로 확정합니다.

5. 실제 결제금액과 원 미만 계산

환불 대상액은 원결제별로 `실제 결제액 × 회수할 유상 코인 ÷ 최초 지급 유상 코인`을 기준으로 계산합니다. 대상액의 원 미만은 올리고, 10% 수수료의 원 미만은 버립니다. 같은 주문에서 재환불이 발생하면 누적 수량·금액으로 계산하여 반올림 이익이나 수수료가 반복되지 않게 합니다. 누적 현금 환불액은 실제 결제액을 넘지 않습니다.

예를 들어 20,000코인/22,000원 주문에서 15,001코인을 처음 환불하면 대상액 16,501.1원을 16,502원으로 계산합니다. 수수료 적용 대상이라면 1,650원을 공제하여 14,852원을 지급하고, 면제 대상이면 16,502원을 지급합니다.

여러 주문을 환불할 때는 코인이 남아 있는 원래 주문에 배분하여 취소합니다. 수수료를 공제하더라도 환불한 대상 코인은 전부 회수하며, 수수료를 코인으로 다시 지급하지 않습니다.

6. 충전 보너스의 회수

1. 환불하는 구매분에 연결된 남은 무료 보너스는 함께 회수합니다. 다른 주문·이벤트의 보너스는 회수하지 않습니다. 2. 이미 사용한 무료 보너스를 유상 사용분으로 바꾸거나 현금 환불액에서 추가 공제하지 않습니다. 3. 예를 들어 유상 20,000코인과 보너스 2,000코인을 받아 보너스만 500코인 사용한 뒤 7일 이내 환불하면, 22,000원을 환불하고 유상 20,000코인과 남은 보너스 1,500코인을 회수합니다. 4. 동일한 행사 참여 자격에 대해 환불·재충전을 반복했다고 보너스를 반복 지급하지 않습니다. 행사별 조건은 지급 전에 알립니다.

7. 코인의 사용 순서와 유효기간

1. 무료 코인을 먼저 쓰고 그다음 유상 코인을 씁니다. 무료 코인은 만료가 가까운 순서, 유상 코인은 먼저 충전한 순서로 사용합니다. 만료일이 없는 무료 코인은 만료일이 있는 무료 코인보다 나중에 사용합니다. 2. 남은 유상 코인 전체의 유효기간은 마지막 유상 충전 또는 유상 상담 사용 중 늦은 날부터 5년입니다. 무료 코인의 지급·사용은 이 기간을 갱신하지 않습니다. 3. 환불·단순 보정은 5년을 새로 시작시키지 않으며, 이미 안내한 유효기간을 소급하여 단축하지 않습니다. 4. 신규 무료 코인은 표시한 기간을 따르고 별도 기간이 없으면 지급일부터 60일입니다. 이전에 만료일 없이 지급한 코인에 새 만료일을 소급 적용하지 않습니다. 5. 유상 만료는 최소 30일 전에 가입 이메일로, 가입 이메일이 없으면 카카오 알림톡으로 안내합니다. 필요한 안내 정책·채널이 없거나 해당 사전 안내를 완료하지 못하면 만료 대상만 기록하고 잔액을 차감하지 않습니다. 안내가 늦어지면 실제 안내 후 최소 30일 동안 사용할 수 있게 합니다.

8. 통화 과금과 잘못 차감된 코인의 복원

070 연결 안내·대기 중에는 코인을 차감하지 않습니다. 상담사와 실제로 연결된 시간에 대해 30초 단위 올림 과금하며, 신청 당시 표시한 상담료를 적용합니다. 고객 통신사의 일반 통화료는 요금제에 따라 별도로 발생할 수 있습니다.

보정은 원래 사용한 지급 건과 유상·무료 유형으로 복원합니다. 유상 코인에는 현재 지갑의 유효기간과 이미 보장한 기간을 적용하고, 무료 코인은 원래 기간을 유지합니다. 회사 귀책 보정으로 돌려받은 코인의 만료가 임박하거나 이미 지났다면 복원일부터 최소 30일간 사용할 수 있게 합니다.

기대한 답이나 결과와 다르다는 사정만으로 정상 제공된 상담이 자동 환불되지는 않습니다. 상담 미제공·허위 보장·욕설·성희롱·외부 거래 유도 등의 문제는 고객센터로 알려 주세요.

9. 신청 및 처리

1. 결제내역에서 해당 주문을 선택하거나 고객센터에 주문번호와 사유를 알려 주세요. 통화 문제는 상담번호와 발생 시각·내용을 알려 주세요. 2. 회사는 결제·코인 지급·사용 배분·환불 이력과 필요한 통화 연결 기록을 확인합니다. 이미 보유한 정보를 반복 제출하도록 요구하지 않습니다. 3. 원결제의 전부 또는 부분취소를 우선하며, 원결제 취소가 불가능하면 본인 명의 계좌 등 적법한 대체 방법을 안내합니다. 4. 적법한 청약철회는 의사를 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하며, 카드사에는 지체 없이 취소를 요청합니다. 그 밖의 환불은 필요한 자격·정보가 확인된 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 취소를 요청합니다. 법정 기한과 지연배상 기준을 우선합니다. 5. 카드사 반영일은 회사 요청일과 다를 수 있습니다. 여러 주문 중 일부만 성공했다면 완료분과 진행 중인 금액을 구분해 안내합니다. 6. 처리 결과에는 회수 코인, 수수료 전 대상액, 수수료, 실제 환불액과 처리 사유를 표시합니다.

10. 탈퇴 및 문의처

유상 잔액을 모두 사용하거나 환불을 끝내야만 탈퇴할 수 있는 것은 아닙니다. 진행 중 상담은 종료·과금 결과 확정 후 탈퇴를 완료하고, 이미 접수한 환불·분쟁은 계속 처리합니다. 탈퇴 후 유상 코인은 사용할 수 없지만 위 유효기간 기준과 관계 법령에 따른 권리행사 기간 안에 본인확인을 거쳐 환불을 신청할 수 있습니다. 무료 코인은 탈퇴 시 소멸합니다.

- 앱 내 고객센터: 1대1 문의 - 우편: 충청북도 충주시 교동2길 26-1, 2층(교현동) 글랜플로 미리담 담당자 앞 - 전화·이메일: 서비스에 공개된 고객센터 연락처

부칙

시행 예정일은 2026년 12월 1일이며 공개 전에 실제 시행일을 확정합니다. 기존 거래에 불리한 조건이나 새로운 만료일을 소급 적용하지 않습니다.