미리담 유료서비스 및 코인 이용약관

미리담 유료서비스 및 코인 이용약관

본 약관은 미리담의 코인 충전, 전화상담 과금, 청약철회, 잔액 환불과 오류 보정 기준을 정합니다. 결제 전 상품 화면에서 금액·지급 코인·유효기간·환불조건을 다시 확인할 수 있습니다.

제1조 목적

이 약관은 글랜플로(이하 “회사”)가 미리담에서 제공하는 유료 코인과 1대1 전화상담 등 유료서비스의 이용 조건, 과금, 청약철회, 환불 및 코인 보정에 관한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 적용 범위와 우선순위

1. 이 약관은 미리담 서비스 이용약관에 동의한 회원의 코인 구매와 유료서비스 이용에 적용됩니다. 2. 이 약관과 결제 화면의 개별 조건이 다르면 회원에게 더 구체적으로 고지되고 동의받은 개별 조건을 적용합니다. 다만 관계 법령보다 회원에게 불리한 내용은 효력이 없습니다. 3. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 서비스 이용약관, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠산업 진흥법, 약관의 규제에 관한 법률, 소비자분쟁해결기준과 관계 법령을 따릅니다.

제3조 용어의 정의

1. “코인”은 미리담의 실시간 1대1 전화상담 이용대금을 지급하기 위한 서비스 전용 단위이며, 1코인은 부가가치세를 제외한 1원 상당의 서비스 이용가치를 갖습니다. 충전 결제 시 부가가치세 10%를 더하며, 최소 충전은 20,000코인, 최소 실제 결제금액은 22,000원입니다. 2. “유상 코인”은 회원이 대금을 지급하여 충전한 코인입니다. 3. “프로모션 코인”은 이벤트, 쿠폰, 보상 등의 사유로 회사가 대가 없이 지급한 코인입니다. 4. “30초 이용요금”은 상담사별로 상담 연결 30초마다 사용되는 코인의 수량을 말합니다. 상담사 탐색 화면에는 이해를 돕기 위해 같은 금액을 `1,000원 / 30초`와 같이 표시할 수 있습니다. 5. “코인 보정”은 결제 취소가 아니라 연결·과금 오류 또는 서비스 장애로 잘못 차감된 코인을 원래 유형과 유효기간으로 되돌리거나 필요한 차액을 조정하는 처리를 말합니다. 6. “원결제”는 코인을 충전한 결제거래를 말합니다. 7. “사용 배분”은 상담에 사용된 코인을 유상·프로모션 유형과 원래 지급된 구매 또는 지급 건에 연결하여 기록하는 것을 말합니다.

제4조 코인의 성격과 사용범위

1. 코인은 미리담이 지정한 유료 전화상담에만 사용할 수 있습니다. 2. 코인은 현금, 예금 또는 투자상품이 아니며 이자가 발생하지 않습니다. 3. 회원은 코인을 다른 사람에게 양도·대여·담보 제공하거나 서비스 밖에서 거래할 수 없습니다. 상담사에게 직접 송금하거나 현금으로 교환할 수도 없습니다. 4. 회사는 코인의 사용처를 회원에게 불리하게 축소하거나 이용조건을 중대하게 변경하는 경우 사전 고지하고, 관계 법령에 따라 기존 잔액의 사용·기간 연장 또는 환불 방법을 제공합니다. 5. 코인의 법적 성격에 따라 선불충전금 보호조치나 그 밖의 법정 의무가 적용되면 회사는 해당 조치를 이행하고 결제 화면과 서비스에 표시합니다.

제5조 구매계약의 성립

1. 회원은 충전 상품의 가격, 지급 코인, 유효기간, 환불조건을 확인하고 결제를 요청합니다. 2. 결제수단은 회사가 연결한 전자결제대행사의 결제창에서 선택합니다. 회사는 카드번호 전체나 비밀번호를 직접 저장하지 않습니다. 3. 구매계약은 결제기관의 승인이 완료되고 회사가 지급 코인을 회원 계정에 반영한 때 성립합니다. 4. 회사는 결제 완료 화면과 거래내역에서 주문번호, 결제금액, 지급 코인, 결제상태 및 구매일을 확인할 수 있게 합니다. 5. 같은 결제 요청이 중복 전송된 경우 회사는 중복 결제를 방지하거나 확인된 중복 결제를 취소합니다.

제6조 상품의 표시

회사는 결제 전에 다음 내용을 알아보기 쉽게 표시합니다.

1. 상품명, 결제금액과 지급되는 유상·프로모션 코인 2. 유상 코인과 프로모션 코인의 유효기간 및 사용 순서 3. 사용할 수 있는 서비스와 제한사항 4. 청약철회, 잔액 환불과 보정 조건·방법 5. 부가가치세 포함 여부와 결제수단별 필요한 안내 6. 법령상 필요한 선불충전금 보호조치 및 소비자피해 보상 정보

제7조 유상 코인의 유효기간

1. 남은 유상 코인 전체의 유효기간은 마지막 유상 충전일 또는 유상 코인을 상담에 사용한 날 중 늦은 날부터 5년입니다. 그 기간 안에 유상 코인을 다시 충전하거나 사용하면 남은 유상 잔액 전체의 유효기간이 갱신됩니다. 2. 무료 코인의 지급·사용, 환불 또는 단순 보정만으로 유상 코인 유효기간을 새로 갱신하지 않습니다. 환불·보정으로 이미 안내한 유효기간을 소급하여 단축하지 않습니다. 3. 회사는 유상 코인 소멸 예정일 최소 30일 전에 가입 시 확보한 이메일로 안내하며, 가입 이메일을 확보하지 않은 경우 카카오 알림톡으로 안내합니다. 안내 정책이나 실제 안내 채널이 준비되지 않았거나 해당 잔액에 필요한 사전 안내를 완료하지 못한 동안에는 만료 대상만 기록하고 잔액을 차감하거나 만료를 확정하지 않습니다. 안내가 늦어진 경우 실제 안내 후 최소 30일 동안 사용할 수 있게 합니다. 4. 법령 또는 공정거래위원회 표준약관에 따라 더 긴 사용·환급권이 인정되는 경우 해당 기준을 따릅니다. 5. 회사의 귀책사유로 회원이 코인을 사용할 수 없었던 기간은 유효기간 산정에서 제외하거나 그 기간만큼 연장합니다.

제8조 프로모션 코인

1. 프로모션 코인의 지급 조건, 사용범위와 정확한 유효기간은 지급하기 전 또는 지급할 때 별도로 알립니다. 2. 별도로 알리지 않은 신규 프로모션 코인의 유효기간은 지급일부터 60일입니다. 이 기준이 적용되기 전에 만료일 없이 지급한 코인에 60일의 만료일을 소급하여 만들지 않습니다. 3. 프로모션 코인은 무상 혜택이므로 현금 환불 대상이 아닙니다. 다만 회사의 귀책사유로 약속한 혜택을 제공하지 못한 경우 관계 법령과 개별 조건에 따라 대체 혜택 또는 필요한 보상을 제공합니다. 4. 부정한 방법으로 지급받거나 지급 조건을 충족하지 못한 프로모션 코인은 근거를 안내한 뒤 회수할 수 있습니다. 5. 충전을 조건으로 지급한 보너스가 있는 구매분을 환불하면 해당 구매에 연결된 남은 보너스를 함께 회수합니다. 이미 사용한 무료 보너스는 유상 코인 사용으로 바꾸거나 현금 환불액에서 추가 공제하지 않습니다. 다른 구매·이벤트의 보너스는 회수하지 않습니다. 6. 동일한 행사 참여 자격에 대해 환불 후 재충전했다는 이유로 보너스를 반복 지급하지 않습니다. 별도 행사 조건은 지급 전에 알리며, 부정 이용이 확인되더라도 법령상 환불권을 일률적으로 박탈하지 않습니다.

제9조 코인의 사용 순서

1. 회원이 상담을 이용하면 해당 상담에 사용할 수 있는 프로모션 코인을 먼저 사용하고, 다음으로 유상 코인을 사용합니다. 2. 프로모션 코인은 유효기간이 가까운 순서로 사용합니다. 유효기간이 없는 프로모션 코인은 유효기간이 정해진 프로모션 코인보다 나중에 사용하며, 유효기간이 같으면 먼저 지급된 코인을 사용합니다. 3. 유상 코인은 먼저 구매하거나 충전한 코인부터 사용합니다. 같은 시각에 지급된 경우에는 회사에 기록된 지급 순서를 적용합니다. 4. 사용처가 제한된 코인, 만료된 코인, 환불 또는 분쟁 처리로 사용이 보류된 코인은 해당 상담의 사용 가능 잔액과 차감 순서에서 제외합니다. 5. 행사별 사용처 제한이 있더라도 해당 상담에 사용할 수 있는 코인의 순서는 위 기준을 따릅니다. 6. 상담 과금이 확정되면 사용한 코인을 원래 구매 또는 지급 건에 배분하여 기록하며, 확정된 배분을 다른 구매분으로 임의 변경하지 않습니다. 취소나 보정 시에는 원래 사용된 지급 건과 유형을 기준으로 복원합니다. 7. 상담 사용 내역에는 사용한 코인의 유형과 수량을 확인할 수 있게 기록합니다.

제10조 상담 신청에 필요한 최소 잔액

1. 상담을 신청하려면 해당 상담사의 30초 이용요금에 해당하는 코인이 있어야 합니다. 2. 잔액이 한 구간 이용요금보다 적으면 상담 대신 충전 화면으로 안내합니다. 3. 예상 상담 가능 시간은 `보유 사용 가능 코인 ÷ 상담사의 30초 이용요금`에서 완전한 30초 구간만 계산한 참고값입니다.

제11조 과금 시작과 종료

1. 회원이 070 번호로 전화를 걸어 안내음·대기음을 듣거나 상담사 연결을 기다리는 동안에는 코인을 사용하지 않습니다. 회원 통신사의 일반 통화료는 요금제에 따라 별도로 발생할 수 있습니다. 2. 상담사와 회원의 전화가 모두 연결되어 서로 통화할 수 있는 상태가 서버에서 확인된 시점을 상담 시작으로 합니다. 3. 상담 종료시각을 먼저 확정한 뒤 서버 기록에 따라 실제 연결시간과 과금 구간 수를 계산합니다. 4. 과금 구간은 다음과 같습니다. - 실제 연결시간이 0초 초과 30초 이하이면 1구간 - 30초 초과 60초 이하이면 2구간 - 이후에도 같은 방식으로 30초마다 1구간 추가 5. 계산식은 `올림(실제 연결시간 ÷ 30초) × 상담 신청 시 저장된 30초 이용요금`입니다. 6. 상담 중 임시로 코인을 확보하는 방식이 사용되더라도 종료 후 확정된 구간을 초과한 금액은 즉시 복원합니다.

제12조 잔액 부족에 따른 종료

1. 다음 30초 구간을 이용할 잔액이 부족하면 마지막으로 이용 가능한 구간이 시작될 때 회원과 상담사에게 가능한 범위에서 종료 예정임을 안내합니다. 2. 안내된 마지막 구간이 끝나면 통화를 종료하며, 잔액을 음수로 만들거나 이용하지 않은 구간을 차감하지 않습니다. 3. 통화 중 충전 기능을 제공하는 경우 결제가 확인되고 서버의 통화 가능시간 갱신이 완료된 경우에만 연장됩니다. 이미 종료된 통화는 자동으로 다시 연결하지 않으며 충전 후 새로 신청해야 합니다.

제13조 연결 실패와 짧은 통화

1. 상담사 또는 회원이 전화를 받지 않아 실제 연결이 성립하지 않으면 코인을 차감하지 않습니다. 2. 실제 연결 후 회원이 직접 종료한 경우 연결시간이 30초 이하더라도 첫 구간은 정상 사용으로 처리합니다. 3. 연결 후 통신 품질 불량이나 상담사 무응답 등으로 상담이 사실상 이루어지지 않았다면 회원은 통화를 종료하고 종료 후 12시간 이내에 서비스 내 문의나 고객센터로 알려야 합니다. 4. 연결 후 60초 이내에 종료된 상담에 대해 위 기한 안에 신고가 있고, 상담사 무응답·상담 미제공, 회사 시스템·교환기 또는 통신 장애, 그 밖의 객관적으로 확인되는 상담 미제공 사유가 있으면 해당 상담에 사용된 코인을 보정합니다. 정상 제공된 상담의 단순 변심·잘못된 상담사 선택은 이 특별 보정 대상이 아닙니다. 5. 위 시간 범위 밖의 장애·상담 민원도 기록과 사실관계를 확인해 처리하며, 관계 법령상 보정·환불 권리를 제한하지 않습니다. 보정한 사용분은 상담사 정산에서도 대조·조정합니다. 6. 자동 재연결은 제공하지 않으며, 다시 상담하려면 새로 신청해야 합니다.

제14조 청약철회

1. 회원은 코인을 구매한 날부터 7일 이내에 해당 구매로 지급된 유상 코인을 전혀 사용하지 않았다면 실제 결제액 전부의 결제취소를 요청할 수 있습니다. 일부 사용한 경우에도 사용하지 않은 해당 구매분에 대응하는 실제 결제금액을 수수료 없이 환불받을 수 있습니다. 2. 사용 여부는 제9조에 따른 해당 구매분의 유상 코인 사용 배분으로 판단합니다. 무료 보너스만 사용했다는 이유로 유상 구매분을 사용한 것으로 보지 않으며 보너스 처리는 제8조에 따릅니다. 3. 다른 구매 또는 지급 건의 코인을 사용했다는 사정만으로 해당 구매분의 전액 결제취소를 제한하지 않습니다. 회사는 총 보유 잔액만으로 판단하지 않고 주문별 지급·사용 배분·환불 보류 기록을 확인합니다. 4. 이미 정상 제공된 상담에 해당하는 유상 사용분은 환불 대상에서 제외합니다. 기간 안에 접수한 요청에 회사의 처리 시간이 걸렸다는 이유로 수수료를 부과하지 않습니다. 5. 회사는 청약철회가 제한되는 경우 결제 전에 그 사실을 분명하게 표시하고 회원의 확인을 받습니다. 6. 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 회원은 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 7. 회원에게 관계 법령상 더 유리한 청약철회 기준이 적용되면 그 기준을 따릅니다. 8. 기간은 대한민국 시간 기준으로 계산하며 구매일 다음 날부터 7일째 날까지 접수할 수 있습니다. 말일이 토요일·공휴일이면 다음 평일까지 인정합니다. 계약내용 교부·공급 지연 등으로 법정 기간이 더 늦게 끝나면 그 기간을 적용합니다.

제15조 유상 코인 잔액 환불

1. 유효기간 안에 있는 유상 코인은 사용비율이 낮아도 잔액 환불을 신청할 수 있습니다. 구매일부터 7일 이내인 구매분에는 제14조의 수수료 없는 기준을, 그 기간이 지난 구매분에는 아래 기준을 적용합니다. 2. 제1항의 일부 사용 후 잔액 환불에서 기준금액은 마지막 유상 코인 충전이 완료된 직후의 유상 코인 잔액으로, 마지막 충전 전 유상 잔액과 마지막 충전으로 지급된 유상 코인을 합한 금액입니다. 3. 사용비율은 마지막 유상 코인 충전 뒤 상담에 사용되어 확정 차감된 유상 코인의 순사용량을 기준금액으로 나누어 계산합니다. 이 사용분이 취소·보정되면 사용량에서 뺍니다. 마지막 충전 전에 사용한 코인이 복원되면 현재 기준금액에 그 복원 수량을 더합니다. 환불·만료·운영 조정·보류만으로 감소한 코인은 상담에 사용한 것으로 보지 않습니다. 4. 유상 코인을 다시 충전하면 그 충전 완료 직후의 유상 잔액을 새 기준금액으로 삼습니다. 마지막 충전의 유상 코인이 미사용 또는 전부 사용 보정된 상태에서 전량 환불되면 해당 충전을 제외하고 이전 유효한 충전 기준과 이후 순사용량을 복원합니다. 일부 사용한 구매의 남은 부분만 환불한 경우에는 그 환불만으로 기준금액을 낮추지 않습니다. 5. 프로모션 코인은 기준금액, 사용비율과 환불액 계산에서 제외하며 현금으로 환불하지 않습니다. 6. 주문을 선택하는 환불은 그 주문의 환불 가능한 유상 잔액 전부를, 지갑 잔액 환불은 환불 가능한 유상 잔액 전부를 대상으로 합니다. 진행 중인 상담이나 다른 환불 등으로 보류된 수량은 중복 처리하지 않습니다. 사용비율과 수수료 조건은 신청을 접수할 때의 기록으로 확인하며 이후 처리 지연만으로 불리하게 변경하지 않습니다. 7. 환불 대상액은 각 원결제의 실제 부가가치세 포함 결제액에 회수할 유상 코인의 비율을 적용해 계산합니다. 현재 정상 상품은 20,000코인당 22,000원이지만 과거 거래·할인 거래에 현재 가격을 임의 적용하지 않습니다. 8. 여러 충전 주문의 코인이 하나의 지갑에 합산되어 있더라도 사용비율은 지갑의 제2항 기준금액으로 계산합니다. 주문별 지급·사용 배분 기록은 환불할 잔액을 원결제별 취소금액으로 나누고 코인을 회수하는 데 사용합니다. 9. 구매일부터 7일이 지난 구매분은 환불 대상액의 10%를 환불수수료로 공제합니다. 다만 제2항부터 제4항에 따른 유상 상담 사용비율이 60% 이상이면 수수료 없이 환불합니다. 1만원 이하에 별도의 80% 기준을 두지 않습니다. 구매일부터 7일 이내의 적법한 청약철회, 중복결제·과오납, 회사 또는 상담사의 귀책사유, 서비스 종료나 관계 법령에 따른 환불에도 수수료를 공제하지 않습니다. 10. 사용비율을 충족하지 않았더라도 회사가 서비스를 폐지하거나 회원에게 불리하게 사용처를 축소해 정상 사용이 어렵게 된 경우, 회사의 귀책사유가 있는 경우 또는 법령이 정한 사유가 있는 경우 남은 유상 코인 전액을 수수료 없이 환불합니다. 11. 회원은 잔액 사용·환불 완료를 탈퇴 조건으로 강요받지 않습니다. 탈퇴 후 유상 코인은 서비스에서 사용할 수 없지만 제7조의 기준일과 관계 법령에 따른 권리행사 기간 안에 환불 가능 잔액의 환불을 신청할 수 있습니다. 프로모션 코인은 탈퇴와 함께 소멸합니다. 12. 원 단위 미만은 고객에게 불리하지 않도록 환불 대상액은 올리고 수수료는 버립니다. 같은 원결제를 여러 번 환불할 때는 누적 수량·금액으로 계산하여 매번 반올림 차액이 반복되지 않게 합니다. 누적 현금 환불액은 실제 결제액을 초과하지 않습니다. 환불 화면에는 회수 코인, 수수료 전 대상액, 공제액과 최종 지급액을 구분해 표시합니다.

제16조 환불 신청과 지급

1. 회원은 앱의 결제내역 또는 고객센터에서 원결제와 환불 사유를 선택하여 신청합니다. 탈퇴한 회원은 고객센터에서 본인확인을 거쳐 신청할 수 있습니다. 2. 회사는 본인확인, 원결제·사용·환불 이력 및 필요한 증빙을 확인할 수 있습니다. 확인은 환불에 필요한 범위로 제한합니다. 3. 카드 결제는 원칙적으로 원결제의 전부 또는 일부 취소 방식으로 환불합니다. 원결제 취소가 불가능하면 본인 명의 계좌 등 적법한 대체 수단을 안내합니다. 4. 제14조의 적법한 청약철회는 청약철회 의사를 받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다. 신용카드 등으로 결제한 경우 결제수단 사업자에게 지체 없이 청구 정지 또는 취소를 요청합니다. 5. 제15조의 잔액 환불이나 그 밖의 환불은 본인확인, 환불 자격과 환불에 필요한 정보가 확인된 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 결제기관에 취소를 요청합니다. 회사는 내부 승인이나 조사 절차를 이유로 관계 법령상 환급기한을 늦추지 않습니다. 6. 결제수단 사업자의 처리 일정에 따라 카드 명세서나 계좌에 실제 반영되는 날은 달라질 수 있습니다. 회사는 환불금액, 회수 코인, 회사의 취소 요청일, 처리상태와 거래번호를 회원에게 알립니다. 7. 법정 환급기한을 넘긴 경우에는 관계 법령에 따른 지연배상금을 지급합니다. 8. 회원이 환불에 필요한 본인확인 또는 계좌정보를 제공하지 않았거나 잘못 제공하여 처리가 불가능한 경우에는 필요한 내용을 안내하고, 정보가 보완된 뒤 처리합니다. 다만 카드 원결제 취소처럼 추가 정보 없이 처리할 수 있는 방법이 있으면 그 방법을 우선합니다.

제17조 코인 보정

회사는 다음 사유가 확인되면 결제취소가 아니라 코인 보정으로 잘못 차감된 코인을 돌려줍니다.

1. 실제 연결이 성립하지 않았는데 차감된 경우 2. 같은 30초 구간이 중복 차감된 경우 3. 통화 종료 후 추가 차감된 경우 4. 제13조의 상담 미제공·장애 보정 사유가 확인된 경우 5. 통신 장애로 회원이 이용하지 못한 구간이 객관적 기록으로 확인된 경우 6. 그 밖에 회사가 과금 오류를 인정한 경우

보정 코인은 원래 사용된 지급 건과 유상·프로모션 유형으로 복원합니다. 유상 코인은 현재 전체 유상 잔액의 유효기간과 이미 부여한 보호기간을 적용하고, 무료 코인은 원래 유효기간을 적용합니다. 만료가 임박했거나 이미 만료되어 실질적으로 사용할 수 없는 회사 귀책 보정분에는 복원일부터 최소 30일의 사용기간을 보장합니다. 이는 모든 기존 유상 잔액의 5년을 새로 시작한다는 뜻이 아닙니다.

제18조 상담 품질 불만과 환불

1. 해석이나 조언에 대한 주관적 불만, 기대한 결과가 나오지 않았다는 사유만으로 이미 정상 제공된 상담료가 자동 환불되지는 않습니다. 2. 다만 상담사가 상담을 사실상 제공하지 않은 경우, 허위 정보나 보장 표현으로 결제를 유도한 경우, 욕설·성희롱·차별·서비스 밖 거래 유도 등 중대한 운영정책 위반이 확인된 경우 회사는 사실관계를 검토하여 전부 또는 일부 보정·환불과 상담사 조치를 할 수 있습니다. 3. 법령상 하자, 표시·광고 위반 또는 손해배상 사유가 있으면 이 조의 제한보다 관계 법령을 우선합니다.

제19조 오류·부정결제와 정정

1. 회원은 잔액이나 거래내역에 오류가 있으면 고객센터에 정정을 요청할 수 있습니다. 2. 회사는 결제승인, 코인원장, 전화 연결·종료시각과 처리 이력을 대조하고 결과와 근거를 안내합니다. 3. 회사가 코인을 잘못 더 지급했거나 중복 환급한 사실이 확인되면 사전 안내와 이의제기 기회를 거쳐 잘못 지급한 범위에서 정정할 수 있습니다. 4. 도난·분실 결제수단이나 타인 명의를 이용한 결제가 의심되면 회사는 코인 사용과 환불을 일시 정지하고 결제기관·수사기관의 확인에 협조할 수 있습니다.

제20조 거래기록과 영수증

1. 회원은 코인 충전·사용·환불·보정 내역과 상담별 과금 구간을 서비스에서 확인할 수 있습니다. 2. 회사는 관계 법령이 정한 기간 동안 계약·결제·공급·환불 및 분쟁처리 기록을 보관합니다. 3. 현금영수증 등 법정 증빙은 관계 법령과 결제수단의 처리 기준에 따라 발급합니다.

제21조 가격과 약관의 변경

1. 회사는 장래의 충전 상품, 상담사별 30초 이용요금 또는 프로모션 조건을 변경할 수 있습니다. 2. 변경 전 구매한 유상 코인의 가치와 잔액은 소급하여 불리하게 변경하지 않습니다. 3. 상담사의 30초 이용요금이 바뀌어도 상담 신청 시 화면에 표시되고 저장된 요금을 해당 상담에 적용합니다. 4. 환불조건·유효기간 등 중요한 변경은 시행일 30일 전에 알리고, 기존 구매분에 불리하게 소급 적용하지 않습니다.

제22조 서비스 종료

1. 회사가 유료서비스를 종료하는 경우 합리적인 기간 전에 종료일, 잔액 사용기한과 환불 방법을 알립니다. 2. 종료일까지 사용하지 못한 유상 코인은 사용비율과 관계없이 잔액 전액을 환불합니다. 3. 환불받을 권리를 부당하게 제한하는 짧은 신청기간을 두지 않으며, 법정 소멸시효와 관계 법령에 따릅니다.

제23조 책임과 소비자 권리

1. 회사의 고의 또는 과실로 과금·환불 오류가 발생하면 회사는 이를 바로잡고 관계 법령에 따른 손해를 배상합니다. 2. 회원의 단말기 설정, 통신 불량 또는 귀책사유로 정상 제공된 상담을 이용하지 못한 경우 회사는 책임이 없는 범위에서 책임을 부담하지 않습니다. 3. 이 약관은 회사의 고의 또는 중대한 과실에 대한 책임이나 소비자에게 법령상 보장된 청약철회·환불·손해배상 권리를 배제하지 않습니다.

제24조 고객지원과 분쟁해결

1. 결제·환불·코인 보정 문의는 미리담 앱 내 고객센터 또는 서비스에 표시한 연락수단으로 접수합니다. 2. 회원은 주문번호, 상담번호와 문제가 발생한 시각을 함께 제시하면 더 정확한 확인을 받을 수 있습니다. 3. 분쟁이 해결되지 않으면 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등 관계 기관의 도움을 받을 수 있습니다.

부칙

이 약관은 2026년 12월 1일부터 시행할 예정이며 실제 시행일과 공고일은 공개 전에 확정합니다. 새 정책이 적용되기 전에 구매·지급된 코인의 기존 조건은 보존하고, 기존 권리를 불리하게 소급 변경하지 않습니다.